Livraison et installation

Quel est le délai de livraison habituel ?

Le délai de livraison s'établit, à titre indicatif, entre 3 à 10 jours maximum à compter de la validation de votre commande, sauf mention contraire précisée sur

Comment suivre ma livraison ?

Lors du passage d’une commande sur Toque360, nous faisons notre maximum pour vous tenir au courant quasiment en temps réel de la situation de votre commande. L’

Comment suivre ma commande et mes expéditions ?

Depuis votre espace client Rendez vous dans la rubrique « Mes Commandes » pour voir le statut de vos commandes (En attente de retour de la part du client, En at

Qu'est-ce qu'une livraison pied de camion, et quelles sont mes obligations à réception ?

Une livraison pied de camion signifie que le transporteur dépose le matériel au niveau du véhicule, sans manutention complémentaire jusqu'à votre local. Nous vo

Comment se déroule l'installation lorsqu'elle est requise ?

Lorsque l'installation est obligatoire ou souscrite en option, un technicien du réseau Toque360 vous contacte pour convenir d'une date d'intervention. L'install

Le matériel présente une avarie ou une non-conformité constatée à la livraison, que dois-je faire ?

Signalez immédiatement l'anomalie sur le bon de livraison auprès du transporteur, puis contactez notre service client sous 48 heures en joignant des photographi

Je souhaite transmettre des instructions spécifiques pour la livraison, comment faire ?

Indiquez vos instructions spécifiques de livraison (accès, horaires, contact sur place, contraintes de déchargement) au moment de la commande dans le champ prév

Je souhaite être livré dans les DOM-TOM ou à l'étranger, comment faire ?

Les livraisons vers les DOM-TOM ou à l'étranger font l'objet d'un traitement spécifique (délais, coûts de transport et éventuelles formalités douanières variabl

Quels sont les frais de livraison, et existe-t-il un franco de port ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et des dimensions du matériel, ainsi que de la zone de livraison. Ils sont affichés de mani

Puis-je demander une livraison avec hayon, une montée à l'étage ou une manutention jusqu'à mon local lorsque l'installation par un professionnelle n'est pas prise ?

La livraison est réalisée par défaut au pied du camion. Des prestations complémentaires peuvent être organisées sur demande et donnent lieu à une facturation sp

Puis-je choisir, décaler ou faire reporter ma date de livraison ?

Pour les équipements livrés par transporteur, un rendez-vous de livraison est généralement proposé par téléphone ou par courriel avant le passage du chauffeur.

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs fois ?

Oui. Une commande comportant plusieurs références peut donner lieu à plusieurs expéditions, notamment lorsque les produits proviennent de fabricants différents

Que faire si ma commande n'arrive pas dans le délai annoncé ou semble égarée par le transporteur ?

Vérifiez d'abord le statut de votre commande et le numéro de suivi disponibles dans la rubrique « Mes Commandes » de votre espace client. Si le suivi n'a pas év

Qui reprend les emballages et les palettes après la livraison ?

Dans le cas d'une livraison pied de camion, les emballages, cartons et palettes restent à la charge de l'établissement destinataire, qui en assure l'élimination

Toque360 reprend-il mon ancien matériel, et une éco-participation DEEE s'applique-t-elle ?

Les équipements électriques et électroniques professionnels relèvent de la réglementation relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE)

Une prise en main ou une formation à l'utilisation de l'équipement est-elle prévue ?

Lorsque l'installation est réalisée par un technicien du réseau Toque360, la mise en route s'accompagne d'une présentation des principales fonctions de l'appare