Condizioni generali di vendita (CGV)

TOQUE 360 · CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Piattaforma di commercio online B2B · Attrezzature per cucine professionali

Versione 1.0 · In vigore a partire dal 1° settembre 2026

Articolo 1 · Identificazione del Venditore e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») disciplinano l'insieme dei rapporti commerciali tra la società EuroChef (di seguito « la Società » o « TOQUE360 ») e qualsiasi professionista che effettui un ordine sulla piattaforma di commercio online TOQUE360, accessibile all'indirizzo www.toque360.com.

La piattaforma TOQUE360 è riservata esclusivamente ai professionisti (persone giuridiche o persone fisiche che agiscono nell'ambito della propria attività commerciale, artigianale o libero professionale). Ogni ordine implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.

Denominazione sociale: EuroChef
SIREN: 452 401 540
SIRET: 452 401 540 00045
Forma giuridica: SAS · Société par Actions Simplifiée
Capitale sociale: 120 000€
Sede legale: 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi
N. di partita IVA intracomunitaria: FR32452401540
RCS: Créteil
Telefono: +33 (0)1 48 92 40 58
E-mail: contact@toque360.com
Direttore della pubblicazione: Responsabile E-Commerce | Nicolas PANSARD

La Società si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Ogni modifica sarà notificata sulla piattaforma con un preavviso di 15 giorni.

Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare sulle condizioni generali di acquisto del cliente, salvo accordo scritto preventivo ed espresso della Società.

Articolo 2 · Prodotti e Servizi Proposti

2.1 · Natura dei prodotti

La piattaforma TOQUE360 propone in vendita attrezzature, materiali, utensili e accessori destinati alla ristorazione professionale e ai mestieri alimentari (CHR · Caffè, Hotel, Ristoranti). I prodotti disponibili sono descritti nelle schede prodotto accessibili sulla piattaforma, comprensive delle relative caratteristiche tecniche, dimensioni, peso, norme applicabili, codici produttore, ecc.

2.2 · Disponibilità

Le offerte di prodotti e i prezzi sono validi finché risultano visibili sulla piattaforma, nei limiti delle scorte disponibili. TOQUE360 distingue diverse situazioni di disponibilità:

· Prodotto disponibile a magazzino: spedizione entro 2 · 5 giorni lavorativi
· Prodotto con installazione da parte di un professionista della rete EuroChef: termine di consegna in funzione delle disponibilità del Cliente e del professionista.
· Prodotto non disponibile: chiaramente segnalato, con possibilità di essere avvisati al momento del riassortimento.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'invio dell'ordine, il cliente sarà informato via e-mail nel più breve tempo possibile. L'ordine potrà essere annullato e il rimborso integrale sarà effettuato entro 14 giorni di calendario.

2.3 · Conformità dei prodotti

I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese ed europea in vigore, in particolare alle norme CE, NF, HACCP applicabili alle attrezzature per cucine professionali. Le fotografie e le immagini presentate sulla piattaforma hanno valore illustrativo e non sono contrattuali. In caso di difformità tra la descrizione testuale e l'illustrazione, prevale la descrizione testuale.

2.4 · Schede tecniche

Quando disponibili, le schede tecniche dei produttori sono scaricabili da ciascuna scheda prodotto. Spetta al cliente verificare la compatibilità dell'attrezzatura con il proprio impianto esistente (alimentazione elettrica, allacciamento gas, dimensioni dello spazio di installazione, ventilazione, ecc.) prima di effettuare l'ordine.

Articolo 3 · Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (€) IVA esclusa. L'aliquota IVA applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. L'importo IVA inclusa viene indicato al momento della conferma del carrello.

I prezzi sono esposti al netto delle spese di consegna e dei servizi associati al prodotto. La Società si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della conferma definitiva dell'ordine.

Le spese di consegna, calcolate in funzione del peso, del volume, della natura del prodotto (piccolo collo, pallet, trasporto specializzato) e della destinazione, sono comunicate al cliente prima della conferma finale dell'ordine.

Qualsiasi imposta, tassa, dazio doganale o altro onere applicabile in ragione delle caratteristiche del paese di destinazione di un ordine all'esportazione resta a carico esclusivo del cliente.

Possono essere concesse tariffe decrescenti per gli ordini a volume. Il cliente può inviare una richiesta di preventivo tramite l'area dedicata della piattaforma o contattando direttamente il servizio commerciale.

Tariffe specifiche possono inoltre essere proposte in funzione degli abbonamenti selezionati dal Cliente.

Articolo 4 · Condizioni di Accesso e Account Cliente

4.1 · Condizioni di accesso

La piattaforma TOQUE360 è riservata esclusivamente ai professionisti. Per creare un account ed effettuare un ordine, il cliente deve:

· Essere una persona giuridica (società, associazione, ente pubblico) o una persona fisica che esercita un'attività professionale
· Disporre di un numero SIRET valido e attivo
· Esercitare un'attività legata alla ristorazione, all'hotellerie, alla panificazione, alla pasticceria o a qualsiasi altro mestiere alimentare.

4.2 · Creazione e gestione dell'account

Il cliente crea la propria area personale inserendo le proprie informazioni professionali (denominazione sociale, SIRET, indirizzo, recapiti di contatto). La Società si riserva il diritto di verificare le informazioni trasmesse e di rifiutare la creazione di un account qualora le condizioni di accesso non siano soddisfatte.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi utilizzo dell'account effettuato con tali credenziali si considera effettuato dal cliente. In caso di smarrimento o compromissione delle credenziali, il cliente deve informarne immediatamente la Società.

Articolo 5 · Ordini

5.1 · Processo di ordine

Per effettuare un ordine sulla piattaforma, il cliente deve:

· Accedere alla propria area personale
· Selezionare il o i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
· Verificare il contenuto del carrello (quantità, codici, prezzi IVA esclusa e IVA inclusa)
· Inserire i dati di consegna e di fatturazione
· Scegliere la modalità di consegna e di pagamento
· Prendere visione delle presenti CGV e accettarle espressamente selezionando l'apposita casella
· Confermare l'ordine cliccando sull'apposito pulsante.

5.2 · Conferma dell'ordine

Una conferma di ricezione dell'ordine viene inviata automaticamente via e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione. Tale conferma riepiloga i prodotti ordinati, i prezzi, la modalità di consegna scelta e i dati di fatturazione.

La vendita si considera definitivamente conclusa a partire dalla conferma dell'incasso del pagamento. La Società si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un cliente con il quale sussista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, o per qualsiasi motivo legittimo (sospetta frode, informazioni incomplete o inesatte, controversia in corso con uno dei partner della piattaforma TOQUE360).

5.3 · Modifica e annullamento prima della spedizione

Ogni richiesta di modifica o di annullamento di un ordine deve essere inviata nel più breve tempo possibile via e-mail a contact@toque360.com, indicando il numero d'ordine. La Società farà del proprio meglio per dare seguito alla richiesta, ma non può garantirne l'accoglimento qualora la preparazione o la spedizione siano già iniziate. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è più possibile.

5.4 · Prestazione di servizio di installazione

Alcune attrezzature richiedono un'installazione professionale al fine di garantirne il corretto funzionamento e di attivare la garanzia del produttore. Per tali prodotti, una prestazione di installazione da parte di un tecnico della rete EuroChef è obbligatoria e inscindibile dall'acquisto.

Per altri prodotti, tale prestazione può essere proposta in opzione. Il cliente è informato della natura obbligatoria o facoltativa della prestazione di installazione direttamente sulla scheda prodotto.

Quando l'installazione è obbligatoria o sottoscritta in opzione, un tecnico della rete EuroChef contatterà il cliente per concordare le modalità di intervento (data, accesso al sito, allacciamenti esistenti). Il forfait della prestazione potrà variare qualora le condizioni di accessibilità o di installazione richiedano mezzi meccanici specifici (gru / carrello di trasporto / elevatore / ecc.) o un tempo di intervento superiore a mezza giornata.

Se al termine di tale confronto le 2 parti convengono che non sarà possibile installare il prodotto ordinato e che nessun altro prodotto risulterebbe idoneo, l'importo del prodotto sarà rimborsato. L'importo della prestazione di servizio potrà essere trattenuto o rimborsato, in parte, in funzione del lavoro di sopralluogo effettuato dal tecnico.

Articolo 6 · Pagamento

6.1 · Modalità di pagamento

Il pagamento dell'ordine può essere effettuato con i seguenti mezzi:

· Carta di credito (Visa, Mastercard, CB) tramite un sistema di pagamento sicuro
· Bonifico bancario (per gli ordini professionali di importo superiore a 1 000 € IVA esclusa)
· PayPal
· Pagamento rateale tramite il nostro partner Rolling Funds, per gli ordini professionali superiori a 1 000 € IVA esclusa, con riserva di accettazione della pratica da parte del partner;
· Locazione finanziaria dell'attrezzatura tramite il nostro partner Corhofi, per gli ordini professionali superiori a 1 500 € IVA esclusa, con riserva di accettazione della pratica da parte del partner.

Alcune soluzioni di pagamento attivano un'autenticazione forte (3-D Secure) quando l'importo è elevato o quando la transazione viene identificata come a rischio.

6.2 · Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni effettuate sulla piattaforma TOQUE360 sono protette da un protocollo di cifratura SSL. I dati bancari inseriti non sono né memorizzati né conservati dalla Società. La conferma dell'ordine e il trasferimento di proprietà diventano effettivi solo dopo la conferma dell'incasso da parte dell'istituto bancario o la convalida da parte del partner finanziario.

6.3 · Fatturazione

Una fattura in formato PDF viene emessa a nome del cliente ed è disponibile nella sua area personale non appena il pagamento è confermato. Tale fattura viene inoltre trasmessa via e-mail. Essa costituisce il giustificativo fiscale della transazione. La Società si impegna a emettere fatture conformi alle disposizioni del Codice generale delle imposte francese.

6.4 · Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento o di rifiuto del pagamento, la Società si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine interessato e di sospendere l'accesso all'account cliente fino alla regolarizzazione.

Conformemente agli articoli L.441-10 e seguenti del Codice di commercio francese, per i clienti professionali, ogni ritardo di pagamento comporta di pieno diritto:

· Interessi di mora calcolati al tasso legale in vigore maggiorato di 10 punti, a decorrere dal giorno successivo alla data di scadenza
· Un'indennità forfettaria di recupero di 40 € per ogni fattura non pagata
· Il rimborso delle spese di recupero sostenute oltre tale forfait, dietro presentazione di giustificativi.

Articolo 7 · Consegna

7.1 · Zona di consegna

Le consegne sono effettuate all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, nell'area geografica servita dalla Società. Per ogni consegna al di fuori della Francia metropolitana, condizioni specifiche (tempi, tariffe, formalità doganali) saranno comunicate al momento dell'ordine.

7.2 · Modalità di consegna

La consegna standard si intende come consegna a bordo camion (scarico davanti all'ingresso dell'indirizzo indicato). Il cliente deve adottare le misure necessarie per ricevere l'ordine al momento dello scarico da parte del trasportatore e per trasportare i prodotti fino al luogo di installazione con i propri mezzi, salvo che sia stata sottoscritta la prestazione di installazione TOQUE360.

Qualsiasi danno o rottura verificatasi durante la movimentazione da parte del cliente, dopo la ricezione conforme, non potrà essere imputata a TOQUE360.

7.3 · Tempi di consegna

I tempi indicativi di consegna (generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della natura del prodotto e della destinazione) sono comunicati al momento dell'ordine. Essi decorrono dalla conferma del pagamento.

Tali tempi costituiscono indicazioni fornite in buona fede e non impegni vincolanti. La Società si impegna a fare del proprio meglio per rispettarli. In caso di circostanze eccezionali (condizioni meteorologiche, sciopero dei trasporti, interruzione imprevedibile degli approvvigionamenti), la Società non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo.

Se il termine di consegna supera trenta (30) giorni di calendario dalla data dell'ordine senza giustificazione valida, il cliente potrà chiedere la risoluzione della vendita e il rimborso integrale delle somme versate.

In nessun caso un ritardo di consegna dà diritto al cliente a risarcimenti, salvo in caso di colpa grave o dolosa della Società.

7.4 · Ricezione e verifica

Al ricevimento dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare lo stato apparente dei colli e la conformità della consegna rispetto alla conferma d'ordine. In caso di anomalia (collo danneggiato, mancante, prodotto rotto), il cliente deve obbligatoriamente:

· Formulare riserve precise, dettagliate e circostanziate sulla bolla di consegna o sul documento del trasportatore (non firmare senza riserve in caso di danno apparente)
· Documentare le anomalie riscontrate con fotografie o video, che consentano di valutare lo stato dei colli e dei prodotti
· Confermare tali riserve al trasportatore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione
· Informarne contestualmente la Società via e-mail all'indirizzo contact@toque360.com, allegando i giustificativi fotografici.

In assenza di riserve formulate entro tale termine, i prodotti si considerano consegnati in perfetto stato e conformemente all'ordine. Nessun reclamo successivo potrà essere accettato.

Articolo 8 · Trasferimento della Proprietà e dei Rischi

Il trasferimento della proprietà dei prodotti a favore del cliente avverrà solo dopo l'integrale pagamento del prezzo (clausola di riserva di proprietà). La Società resta proprietaria dei prodotti consegnati fino all'effettivo incasso della totalità delle somme dovute.

Il trasferimento dei rischi (perdita, deterioramento) avviene alla data di consegna dei prodotti al trasportatore, indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà. A partire da tale consegna, il cliente sopporta i rischi relativi ai prodotti.

In caso di procedura concorsuale aperta nei confronti del cliente, la Società si riserva il diritto di rivendicare i prodotti in giacenza non ancora pagati.

Articolo 9 · Resi e Diritto di Recesso

9.1 · Esclusione del diritto di recesso per i professionisti

Conformemente all'articolo L.221-3 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale. I clienti professionali non beneficiano pertanto del diritto di recesso di 14 giorni.

9.2 · Resi commerciali (gesto commerciale)

A titolo eccezionale e in modo discrezionale, la Società può accettare il reso di un prodotto non utilizzato, nel suo imballaggio originale integro, entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione:

· Che sia stata inviata una richiesta scritta preventiva a contact@toque360.com, con motivazione giustificata;

· Che sia stato ottenuto un accordo esplicito della Società (numero di reso comunicato via e-mail);

· Che il prodotto sia nuovo, non disimballato, non utilizzato, non danneggiato e nel suo imballaggio originale completo.

In caso di accettazione del reso, sarà applicata una svalutazione minima del 30 % sul prezzo iniziale se l'imballaggio risulta alterato o se il prodotto è stato estratto dal suo imballaggio. Le spese di reso sono in ogni caso a carico del cliente.

9.3 · Prodotti esclusi da qualsiasi reso

Nessun reso può essere accettato per:

· I prodotti fabbricati o personalizzati su misura secondo le specifiche del cliente;

· I materiali di consumo (prodotti detergenti, prodotti per la manutenzione, articoli alimentari);

· I prodotti dissigillati per ragioni di igiene o di protezione della salute;

· I pezzi di ricambio deperibili;

· I prodotti il cui imballaggio è stato aperto o alterato.

9.4 · Rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto del cliente, previa deduzione della svalutazione applicabile e delle spese di reso, entro 14 giorni dalla ricezione e dal controllo del prodotto restituito.

Articolo 10 · Garanzie

10.1 · Garanzia legale di conformità

Conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo francese, la Società garantisce la conformità dei prodotti consegnati al contratto. In caso di difetto di conformità riscontrato entro i termini di legge, il cliente può esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, se tali soluzioni risultano impossibili o sproporzionate, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

10.2 · Garanzia per vizi occulti

Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, la Società è tenuta alla garanzia per i vizi occulti del prodotto venduto che lo rendono inidoneo all'uso cui è destinato, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non lo avrebbe acquistato o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza. L'azione di garanzia deve essere intentata dal cliente entro due anni dalla scoperta del vizio.

10.3 · Garanzia commerciale del produttore

La maggior parte delle attrezzature proposte su TOQUE360 beneficia di una garanzia commerciale concessa dal produttore, le cui durate e condizioni sono precisate su ciascuna scheda prodotto. Tale garanzia copre generalmente i vizi di fabbricazione e i guasti materiali (esclusi usura normale, uso improprio, danni accidentali e interventi non autorizzati).

Per far valere una garanzia del produttore, il cliente deve contattare il servizio post-vendita TOQUE360 all'indirizzo sav@toque360.com allegando la fattura di acquisto, il numero di serie del prodotto e una descrizione precisa del difetto riscontrato.

10.4 · Condizioni della garanzia · Installazione professionale

Per i prodotti la cui scheda tecnica indica che è richiesta un'installazione professionale (prodotti « Da installare » · AI), la garanzia del produttore si attiva solo dopo l'installazione da parte di un tecnico autorizzato della rete EuroChef. Un'installazione non conforme o eseguita da un terzo non abilitato comporta la perdita della garanzia.

10.5 · Estensione della garanzia

Per alcuni prodotti può essere proposta un'estensione di garanzia. Le condizioni di applicazione e il costo associato a tale estensione variano in funzione del prodotto e della durata selezionata. Tutte le informazioni sono precisate su ciascuna scheda prodotto interessata.

Articolo 11 · Responsabilità

La responsabilità della Società potrà essere invocata solo in caso di colpa provata a suo carico. La Società non potrà essere ritenuta responsabile:

· Degli inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet (interruzione del servizio, intrusione, virus)
· Di un uso improprio, di una negligenza o di una mancata manutenzione da parte del cliente
· Dei danni derivanti da un'installazione non conforme alle prescrizioni del produttore
· Dei danni indiretti, perdite di esercizio, mancati guadagni o pregiudizio commerciale subito dal cliente.

In ogni caso, la responsabilità complessiva della Società è espressamente limitata all'importo dell'ordine interessato.

Articolo 12 · Proprietà Intellettuale

L'insieme degli elementi che compongono la piattaforma TOQUE360 (testi, fotografie, loghi, marchi, immagini, video, banche dati, software, interfacce) è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e resta di proprietà esclusiva di EuroChef o dei suoi partner.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, trasmissione o adattamento di tutto o parte di tali elementi, con qualsiasi mezzo o procedimento, è severamente vietata senza autorizzazione preventiva e scritta della Società. Ogni violazione di tale obbligo espone il suo autore ad azioni civili e penali.

Articolo 13 · Protezione dei Dati Personali (GDPR)

La Società raccoglie e tratta dati personali nell'ambito della gestione degli ordini, della relazione con il cliente e della fatturazione. Tali trattamenti sono effettuati conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR · Regolamento UE 2016/679) e alla legge francese Informatique et Libertés del 6 gennaio 1978 modificata.

I dati raccolti comprendono in particolare: cognome, nome, denominazione sociale, SIRET, indirizzo postale e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, storico degli ordini. Essi sono utilizzati ai soli fini dell'esecuzione degli ordini, della relazione commerciale e, con il consenso del cliente, a fini di comunicazione marketing.

Conformemente alla normativa, il cliente dispone dei seguenti diritti sui propri dati:

· Diritto di accesso, di rettifica e di cancellazione
· Diritto alla limitazione del trattamento e alla portabilità
· Diritto di opposizione al trattamento a fini di prospezione commerciale.

Tali diritti possono essere esercitati via e-mail all'indirizzo: dpo@toque360.com oppure per posta all'indirizzo: EuroChef · DPO, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi.

Per qualsiasi reclamo relativo al trattamento dei propri dati, il cliente può rivolgersi alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL · www.cnil.fr). I dati personali non sono mai ceduti a terzi a fini commerciali senza il consenso preventivo del cliente.

L'informativa dettagliata sulla privacy di TOQUE360 è accessibile sulla piattaforma alla pagina « Informativa sulla privacy ».

Articolo 14 · Cookie

La piattaforma utilizza cookie e tecnologie di tracciamento al fine di facilitare la navigazione, analizzare l'audience e migliorare l'esperienza utente. Alla prima visita, un banner informativo invita il cliente ad accettare o rifiutare i cookie non essenziali, conformemente alle raccomandazioni della CNIL.

I cookie strettamente necessari al funzionamento della piattaforma (carrello, sessione, autenticazione) non richiedono consenso. L'Informativa sui Cookie dettagliata è accessibile sulla piattaforma.

Articolo 15 · Servizio Clienti e Reclami

15.1 · Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o reclamo relativo a un ordine, il servizio clienti TOQUE360 è raggiungibile:

· Via e-mail: support@toque360.com (risposta entro 2 giorni lavorativi)
· Per telefono: +33 (0)1 48 92 40 58 · dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00
· Per posta: EuroChef · Service Client TOQUE360, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi.

Il servizio clienti si impegna ad accusare ricezione di ogni reclamo entro 2 giorni lavorativi e a fornire una risposta di merito entro 10 giorni lavorativi.

15.2 · Mediazione

TOQUE360 si rivolge in via prioritaria a professionisti, per i quali la mediazione del consumo non è obbligatoria. Tuttavia, in caso di controversia non risolta in via amichevole con il servizio clienti entro un termine ragionevole, le parti possono, di comune accordo, ricorrere a un mediatore o arbitro.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Articolo 16 · Forza Maggiore

La Società non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione totale o parziale dei propri obblighi qualora tale inadempimento derivi da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, in particolare: catastrofe naturale, incendio, alluvione, sciopero (interno o esterno alla Società), conflitto armato, atto di terrorismo, epidemia riconosciuta ufficialmente come tale dalle autorità competenti, guasto di un operatore di telecomunicazioni, decisione amministrativa o giudiziaria.

In caso di forza maggiore, la Società informerà il cliente nel più breve tempo possibile e le parti concorderanno le modalità di rinvio o di risoluzione dell'ordine.

Articolo 17 · Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione contenziosa.

Per i clienti professionali, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti CGV sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale di Commercio di Créteil, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia.

Articolo 18 · Disposizioni Varie

18.1 · Integralità del contratto

Le presenti CGV costituiscono l'integralità dell'accordo tra la Società e il cliente per gli acquisti effettuati sulla piattaforma TOQUE360. Esse sostituiscono qualsiasi accordo, proposta o comunicazione precedente avente il medesimo oggetto.

18.2 · Divisibilità

Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV venisse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni resterebbero pienamente in vigore e applicabili.

18.3 · Non rinuncia

Il fatto che la Società non si avvalga, in un dato momento, di un inadempimento del cliente a uno qualsiasi dei suoi obblighi non potrà essere interpretato come una rinuncia definitiva ad avvalersene successivamente.

18.4 · Conservazione dei documenti

Si consiglia al cliente di conservare le presenti CGV, la conferma d'ordine e la relativa fattura per tutta la durata della garanzia applicabile ai prodotti acquistati, e come minimo per un periodo di 5 anni.

Articolo 19 · Programma fedeltà Toque 360

19.1 · Beneficiari.

Il programma è riservato ai titolari di un account professionale convalidato (CHR, enti pubblici). L'adesione è automatica e gratuita.

Acquisizione dei punti.
L'account viene accreditato secondo il seguente schema:

In caso di reso di un prodotto, i punti corrispondenti sono sottratti dal saldo in misura pari al valore del prodotto restituito.

Conversione in buoni acquisto. I punti sono convertibili, su richiesta del cliente, in buoni acquisto utilizzabili su un ordine futuro:

Soglia | Buono acquisto
10 000 punti | 50 €
15 000 punti | 150 €

La conversione non è mai automatica e detrae immediatamente i punti corrispondenti dal saldo.

Scadenza per inattività. La data dell'ultimo ordine costituisce la « data di riferimento » dell'account. Ogni nuovo ordine sposta tale data e fa ripartire il termine di ventiquattro (24) mesi. In assenza di ordini entro tale termine, un terzo (1/3) del saldo viene perduto alla data di anniversario, arrotondato per difetto, e tale meccanismo si ripete finché non viene effettuato alcun ordine.

Disposizioni generali. I punti sono privi di valore monetario proprio e non possono essere ceduti, trasferiti né rimborsati. Toque360 si riserva il diritto di modificare, sospendere o chiudere il programma, in particolare in caso di frode, a condizione di informarne i clienti con mezzi appropriati. Un coupon, una volta generato, è valido 1 anno. Trascorso tale termine, esso andrà perduto. L'importo massimo di punti cumulabili sull'account di un cliente è di 99 999 punti. In caso di modifiche delle condizioni o delle regole, verrà inviata una notifica via e-mail almeno 1 mese prima dell'entrata in vigore.

Articolo 20 - Assistente Virtuale

Il Sito propone un assistente conversazionale basato sull'intelligenza artificiale. Lei viene informato, fin dall'apertura dell'assistente, che sta dialogando con un sistema di IA e non con un consulente. Le sue risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori; esse non hanno valore contrattuale. I prezzi, le disponibilità e le condizioni applicabili sono quelli indicati nelle schede prodotto e nelle CGV. Può in qualsiasi momento contattare un consulente tramite la pagina Contatti.

Allegato · Modulo di Richiesta di Reso (Professionale)

(Da utilizzare esclusivamente in caso di richiesta di reso commerciale, soggetta ad accordo preventivo della Società)

All'attenzione del Servizio Clienti TOQUE360 · EuroChef, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi · contact@toque360.com

Il/La sottoscritto/a, ……………………………………, in qualità di ……………………………… della società ……………………………… (SIRET: ………………………………), presenta con la presente una richiesta di reso per l'ordine qui di seguito indicato:

· Numero d'ordine: ……………………………………

· Data di ricezione: ……………………………………

· Codice/i prodotto/i interessato/i: ……………………………………

· Motivo della richiesta di reso: ……………………………………

· Stato del prodotto e dell'imballaggio: ……………………………………

Certifico che il prodotto è nuovo, non utilizzato e nel suo imballaggio originale. Dichiaro di aver preso visione delle condizioni di reso previste all'articolo 9 delle presenti CGV e in particolare dell'applicazione di una svalutazione in caso di imballaggio alterato.

Luogo ……………………………, data ……………………………

Firma e timbro della società: