Retours, rétractation et garanties

Puis je bénéficier d'un délai de rétractation ?

Non. Le délai légal de rétractation de quatorze jours, prévu par le Code de la consommation, s'applique aux relations entre un professionnel et un consommateur.

Quelles garanties s'appliquent sur les équipements achetés ?

Deux niveaux de garantie coexistent : la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, applicable dan

Comment demander un retour ou un service après-vente ?

Toute demande de retour ou de mise en jeu de garantie s'effectue auprès de notre service client, en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit

Mon produit est non conforme ou est endommagé, que puis-je faire ?

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à émettre toutes les réserves qui vous semblent pertinentes. Ces dernières doivent être signifiées à

Un retour a-t-il une incidence sur mes points de fidélité ?

Oui. En cas de retour de produit, le nombre de points correspondant au montant du produit retourné est déduit de votre capital de points. De même, en cas de rem

Puis je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée, à partir du moment ou elle n’a pas été expédiée. Dans le cadre de ventes B2B, il n’est normalement pas possible d’annuler une co

Dans quel cas puis-je avoir un remboursement ?

Dans le cadre ou un retour serait validé par Toque360, que le produit serait reçu et validé comme conforme aux attentes, le remboursement serait effectué sur le

Mon équipement tombe en panne après l'installation : comment se déroule l'intervention et sous quel délai ?

Signalez la panne à notre service client en indiquant votre numéro de commande, la marque et la référence de l'équipement, le code d'erreur affiché le cas échéa

Proposez-vous des contrats d'entretien ou de maintenance préventive ?

Certains équipements (fours, laveries, groupes froids, machines à café, systèmes de filtration) requièrent un entretien périodique pour préserver leurs performa

Puis-je souscrire une extension de garantie sur mon équipement ?

Certains fabricants proposent une extension de la garantie commerciale au-delà de la durée standard, parfois conditionnée à la souscription d'un contrat d'entre