Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

TOQUE 360 -- ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
B2B-E-Commerce-Plattform · Ausstattung für Profiküchen

Version 1.0 · Gültig ab dem 1. September 2026

Artikel 1: Identifizierung des Verkäufers und Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Gesellschaft EuroChef (nachfolgend „die Gesellschaft" oder „TOQUE360") und jedem Gewerbetreibenden, der auf der E-Commerce-Plattform TOQUE360, erreichbar unter der Adresse www.toque360.com, eine Bestellung aufgibt.

Die Plattform TOQUE360 ist ausschließlich Gewerbetreibenden vorbehalten (juristische Personen oder natürliche Personen, die im Rahmen ihrer gewerblichen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit handeln). Jede Bestellung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB voraus.

Firma: EuroChef
SIREN: 452 401 540
SIRET: 452 401 540 00045
Rechtsform: SAS · Société par Actions Simplifiée (vereinfachte Aktiengesellschaft)
Stammkapital: 120 000€
Gesellschaftssitz: 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi
Innergemeinschaftliche USt-IdNr.: FR32452401540
Handelsregister (RCS): Créteil
Telefon: +33 (0)1 48 92 40 58
E-Mail: contact@toque360.com
Verantwortlich für die Veröffentlichung: E-Commerce-Leiter | Nicolas PANSARD

Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Jede Änderung wird auf der Plattform mit einer Vorankündigungsfrist von 15 Tagen bekannt gegeben.

Die vorliegenden AGB haben Vorrang vor jedem anderen Dokument, insbesondere vor den Allgemeinen Einkaufsbedingungen des Kunden, sofern keine vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Gesellschaft vorliegt.

Artikel 2: Angebotene Produkte und Dienstleistungen

2.1 · Art der Produkte

Die Plattform TOQUE360 bietet Ausstattung, Geräte, Utensilien und Zubehör für die professionelle Gastronomie und das Lebensmittelhandwerk (CHR · Cafés, Hotels, Restaurants) zum Verkauf an. Die verfügbaren Produkte werden in den auf der Plattform zugänglichen Produktdatenblättern beschrieben, einschließlich ihrer technischen Merkmale, Abmessungen, Gewichte, anwendbaren Normen, Herstellerreferenzen usw.

2.2 · Verfügbarkeit

Die Produktangebote und Preise gelten, solange sie auf der Plattform sichtbar sind, im Rahmen der verfügbaren Bestände. TOQUE360 unterscheidet mehrere Verfügbarkeitssituationen:

· Produkt auf Lager: Versand innerhalb von 2 bis 5 Werktagen
· Produkt mit Installation durch einen Fachbetrieb des EuroChef-Netzwerks: Lieferfrist je nach Verfügbarkeit des Kunden und des Fachbetriebs.
· Nicht verfügbares Produkt: wird deutlich gekennzeichnet, mit der Möglichkeit, bei Wiederverfügbarkeit benachrichtigt zu werden.

Ist ein Produkt nach Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde schnellstmöglich per E-Mail informiert. Die Bestellung kann storniert werden und die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen.

2.3 · Konformität der Produkte

Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen und europäischen Gesetzgebung, insbesondere den für Profiküchenausstattung geltenden Normen CE, NF und HACCP. Die auf der Plattform gezeigten Fotografien und Abbildungen dienen der Veranschaulichung und sind nicht vertragsbindend. Bei Abweichungen zwischen der Textbeschreibung und der Abbildung ist die Textbeschreibung maßgeblich.

2.4 · Technische Datenblätter

Sofern verfügbar, können die technischen Datenblätter der Hersteller auf jedem Produktdatenblatt heruntergeladen werden. Es obliegt dem Kunden, vor der Bestellung die Kompatibilität des Geräts mit seiner bestehenden Installation zu prüfen (Stromversorgung, Gasanschluss, Abmessungen des Aufstellorts, Belüftung usw.).

Artikel 3: Preise

Die Preise sind in Euro (€) ohne Steuern (netto) angegeben. Es gilt der am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuersatz. Der Bruttobetrag wird bei der Bestätigung des Warenkorbs angezeigt.

Die Preise verstehen sich ohne Lieferkosten und ohne die mit dem Produkt verbundene Dienstleistung. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der endgültigen Bestätigung der Bestellung gültige Preis.

Die Lieferkosten, die sich nach Gewicht, Volumen, Art des Produkts (Kleinpaket, Palette, Spezialtransport) und Bestimmungsort richten, werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Sämtliche Steuern, Abgaben, Zölle oder sonstige Gebühren, die aufgrund der Gegebenheiten des Bestimmungslandes bei einer Exportbestellung anfallen, gehen ausschließlich zulasten des Kunden.

Für Mengenbestellungen können Staffelpreise gewährt werden. Der Kunde kann über den dafür vorgesehenen Bereich der Plattform oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb ein Angebot anfordern.

Je nach den vom Kunden gewählten Abonnements können zudem besondere Konditionen angeboten werden.

Artikel 4: Zugangsvoraussetzungen und Kundenkonto

4.1 · Zugangsvoraussetzungen

Die Plattform TOQUE360 ist ausschließlich Gewerbetreibenden vorbehalten. Um ein Konto zu erstellen und zu bestellen, muss der Kunde:

· eine juristische Person sein (Gesellschaft, Verein, Gebietskörperschaft) oder eine natürliche Person, die eine berufliche Tätigkeit ausübt
· über eine gültige und aktive SIRET-Nummer verfügen
· eine Tätigkeit im Bereich Gastronomie, Hotellerie, Bäckerei, Konditorei oder einem anderen Lebensmittelhandwerk ausüben.

4.2 · Erstellung und Verwaltung des Kontos

Der Kunde erstellt seinen persönlichen Bereich durch Angabe seiner geschäftlichen Daten (Firma, SIRET, Adresse, Kontaktdaten). Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die übermittelten Angaben zu überprüfen und die Erstellung eines Kontos abzulehnen, wenn die Zugangsvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Jede mit diesen Zugangsdaten erfolgte Nutzung des Kontos gilt als durch den Kunden vorgenommen. Bei Verlust oder Kompromittierung der Zugangsdaten muss der Kunde die Gesellschaft unverzüglich informieren.

Artikel 5: Bestellungen

5.1 · Bestellvorgang

Um auf der Plattform zu bestellen, muss der Kunde:

· sich in seinem persönlichen Bereich anmelden
· das oder die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
· den Inhalt des Warenkorbs prüfen (Mengen, Referenzen, Netto- und Bruttopreise)
· die Liefer- und Rechnungsdaten angeben
· die Liefer- und Zahlungsart wählen
· die vorliegenden AGB zur Kenntnis nehmen und durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Felds ausdrücklich annehmen
· die Bestellung durch Anklicken der dafür vorgesehenen Schaltfläche bestätigen.

5.2 · Bestellbestätigung

Eine Empfangsbestätigung der Bestellung wird automatisch per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse versandt. Diese Empfangsbestätigung fasst die bestellten Produkte, die Preise, die gewählte Lieferart und die Rechnungsdaten zusammen.

Der Kauf gilt ab der Bestätigung des Zahlungseingangs als endgültig geschlossen. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden zu stornieren oder abzulehnen, mit dem ein Streitfall hinsichtlich der Zahlung einer früheren Bestellung besteht, oder aus jedem anderen berechtigten Grund (Betrugsverdacht, unvollständige oder unrichtige Angaben, bestehender Streitfall mit einem der Partner der Plattform TOQUE360).

5.3 · Änderung und Stornierung vor Versand

Jeder Antrag auf Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist schnellstmöglich per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer an contact@toque360.com zu richten. Die Gesellschaft wird ihr Möglichstes tun, um den Antrag zu bearbeiten, kann dessen Berücksichtigung jedoch nicht garantieren, wenn die Kommissionierung oder der Versand bereits begonnen hat. Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

5.4 · Installationsdienstleistung

Bestimmte Geräte erfordern eine professionelle Installation, um ihre einwandfreie Funktion zu gewährleisten und die Herstellergarantie zu aktivieren. Für diese Produkte ist eine Installationsleistung durch einen Techniker des EuroChef-Netzwerks obligatorisch und untrennbar mit dem Kauf verbunden.

Für andere Produkte kann diese Leistung optional angeboten werden. Der Kunde wird direkt auf dem Produktdatenblatt darüber informiert, ob die Installationsleistung obligatorisch oder optional ist.

Ist die Installation obligatorisch oder wurde sie optional gebucht, nimmt ein Techniker des EuroChef-Netzwerks Kontakt mit dem Kunden auf, um die Einzelheiten des Einsatzes zu vereinbaren (Termin, Zugang zum Standort, vorhandene Anschlüsse). Der Pauschalpreis der Leistung kann sich ändern, wenn die Zugangs- oder Installationsbedingungen besondere mechanische Hilfsmittel (Kräne / Transportwagen / Hebebühne / usw.) oder eine Einsatzdauer von mehr als einem halben Tag erfordern.

Kommen beide Parteien im Anschluss an diesen Austausch überein, dass die Installation des bestellten Produkts nicht möglich ist und kein anderes Produkt in Frage kommt, wird der Betrag des Produkts erstattet. Der Betrag der Dienstleistung kann je nach der vom Techniker durchgeführten Prüfung teilweise einbehalten oder erstattet werden.

Artikel 6: Zahlung

6.1 · Zahlungsmodalitäten

Die Begleichung der Bestellung kann auf folgende Weise erfolgen:

· Kreditkarte (Visa, Mastercard, CB) über ein gesichertes Zahlungssystem
· Banküberweisung (für gewerbliche Bestellungen mit einem Betrag über 1 000 € netto)
· PayPal
· Ratenzahlung über unseren Partner Rolling Funds für gewerbliche Bestellungen über 1 000 € netto, vorbehaltlich der Annahme des Antrags durch den Partner;
· Mietkauf des Materials über unseren Partner Corhofi für gewerbliche Bestellungen über 1 500 € netto, vorbehaltlich der Annahme des Antrags durch den Partner.

Bestimmte Zahlungslösungen lösen eine starke Authentifizierung (3-D Secure) aus, wenn der Betrag hoch ist oder die Transaktion als risikobehaftet eingestuft wird.

6.2 · Sicherheit der Zahlungen

Die auf der Plattform TOQUE360 durchgeführten Transaktionen werden durch ein SSL-Verschlüsselungsprotokoll gesichert. Die eingegebenen Bankdaten werden von der Gesellschaft weder gespeichert noch aufbewahrt. Die Bestätigung der Bestellung und der Eigentumsübergang werden erst nach Bestätigung des Zahlungseingangs durch das Bankinstitut oder nach Freigabe durch den Finanzierungspartner wirksam.

6.3 · Rechnungsstellung

Eine Rechnung im PDF-Format wird auf den Namen des Kunden ausgestellt und steht ab der Zahlungsbestätigung in seinem persönlichen Bereich zur Verfügung. Diese Rechnung wird zudem per E-Mail übermittelt. Sie stellt den steuerlichen Nachweis der Transaktion dar. Die Gesellschaft verpflichtet sich, Rechnungen gemäß den Bestimmungen des französischen Steuergesetzbuchs auszustellen.

6.4 · Zahlungsverzug

Bei Zahlungsausfall oder Rückweisung der Zahlung behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die betreffende Bestellung auszusetzen oder zu stornieren und den Zugang zum Kundenkonto bis zur Begleichung zu sperren.

Gemäß den Artikeln L.441-10 ff. des französischen Handelsgesetzbuchs löst jeder Zahlungsverzug bei gewerblichen Kunden von Rechts wegen Folgendes aus:

· Verzugszinsen in Höhe des geltenden gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich 10 Prozentpunkten, ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum
· eine Pauschalentschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 € je unbezahlter Rechnung
· die Erstattung der über diese Pauschale hinausgehenden Beitreibungskosten gegen Nachweis.

Artikel 7: Lieferung

7.1 · Liefergebiet

Die Lieferungen erfolgen an die bei der Bestellung angegebene Adresse innerhalb des von der Gesellschaft bedienten geografischen Gebiets. Für Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlands werden bei der Bestellung besondere Bedingungen (Fristen, Preise, Zollformalitäten) mitgeteilt.

7.2 · Liefermodalitäten

Die Standardlieferung erfolgt als Lieferung frei Bordsteinkante (Absetzen an der Haustür der angegebenen Adresse). Der Kunde muss die erforderlichen Vorkehrungen treffen, um die Bestellung beim Abladen durch den Spediteur entgegenzunehmen und die Produkte mit eigenen Mitteln zum Installationsort zu befördern, sofern nicht die Installationsleistung von TOQUE360 gebucht wurde.

Schäden oder Bruch, die beim Transport durch den Kunden nach ordnungsgemäßer Entgegennahme entstehen, können TOQUE360 nicht angelastet werden.

7.3 · Lieferfristen

Die unverbindlichen Lieferfristen (in der Regel 3 bis 10 Werktage je nach Art des Produkts und Bestimmungsort) werden bei der Bestellung mitgeteilt. Sie laufen ab der Zahlungsbestätigung.

Diese Fristen stellen nach bestem Wissen gemachte Angaben und keine verbindlichen Zusagen dar. Die Gesellschaft verpflichtet sich, ihr Möglichstes zu deren Einhaltung zu tun. Bei außergewöhnlichen Umständen (Witterungsverhältnisse, Streiks im Transportwesen, nicht vorhersehbare Lieferengpässe) kann die Gesellschaft nicht für eine Verzögerung haftbar gemacht werden.

Überschreitet die Lieferfrist ohne stichhaltige Begründung dreißig (30) Kalendertage ab dem Bestelldatum, kann der Kunde die Auflösung des Kaufvertrags und die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge verlangen.

Ein Lieferverzug begründet in keinem Fall einen Schadensersatzanspruch des Kunden, außer bei grobem oder arglistigem Verschulden der Gesellschaft.

7.4 · Entgegennahme und Prüfung

Bei Erhalt der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, den äußeren Zustand der Packstücke und die Übereinstimmung der Lieferung mit dem Bestellschein zu prüfen. Bei einer Unregelmäßigkeit (beschädigtes Packstück, fehlende Ware, zerbrochenes Produkt) muss der Kunde zwingend:

· genaue, detaillierte und begründete Vorbehalte auf dem Lieferschein oder dem Frachtbrief des Spediteurs vermerken (bei sichtbaren Schäden nicht ohne Vorbehalt unterschreiben)
· die festgestellten Unregelmäßigkeiten durch Fotos oder Videos dokumentieren, die eine Beurteilung des Zustands der Packstücke und Produkte ermöglichen
· diese Vorbehalte gegenüber dem Spediteur innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt per Einschreiben mit Rückschein bestätigen
· die Gesellschaft gleichzeitig per E-Mail an contact@toque360.com unter Beifügung der fotografischen Nachweise informieren.

Werden innerhalb dieser Frist keine Vorbehalte geäußert, gelten die Produkte als in einwandfreiem Zustand und bestellungsgemäß geliefert. Spätere Reklamationen können nicht akzeptiert werden.

Artikel 8: Eigentums- und Gefahrübergang

Das Eigentum an den Produkten geht erst nach vollständiger Bezahlung des Preises auf den Kunden über (Eigentumsvorbehalt). Die Gesellschaft bleibt bis zum tatsächlichen Eingang sämtlicher geschuldeter Beträge Eigentümerin der gelieferten Produkte.

Der Gefahrübergang (Verlust, Beschädigung) erfolgt zum Zeitpunkt der Übergabe der Produkte an den Spediteur, unabhängig vom Zeitpunkt des Eigentumsübergangs. Ab dieser Übergabe trägt der Kunde die mit den Produkten verbundenen Risiken.

Im Falle eines gegen den Kunden eröffneten Insolvenzverfahrens behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die noch nicht bezahlten Produkte im Bestand herauszuverlangen.

Artikel 9: Rücksendungen und Widerrufsrecht

9.1 · Ausschluss des Widerrufsrechts für Gewerbetreibende

Gemäß Artikel L.221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht nicht für Käufe, die im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit getätigt werden. Gewerbliche Kunden haben daher kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

9.2 · Kulanzrücksendungen

Ausnahmsweise und nach freiem Ermessen kann die Gesellschaft die Rücksendung eines unbenutzten Produkts in unversehrter Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptieren, vorbehaltlich:

· eines vorherigen schriftlichen Antrags an contact@toque360.com mit begründetem Anlass;

· einer ausdrücklichen Zustimmung der Gesellschaft (per E-Mail mitgeteilte Rücksendenummer);

· dass das Produkt neu, ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in vollständiger Originalverpackung ist.

Bei Annahme der Rücksendung wird ein Abschlag von mindestens 30 % auf den ursprünglichen Preis vorgenommen, wenn die Verpackung beschädigt ist oder das Produkt aus seiner Verpackung entnommen wurde. Die Rücksendekosten gehen in jedem Fall zulasten des Kunden.

9.3 · Von jeder Rücksendung ausgeschlossene Produkte

Keine Rücksendung kann akzeptiert werden für:

· nach Kundenspezifikation maßgefertigte oder personalisierte Produkte;

· Verbrauchsmaterialien (Reinigungsmittel, Pflegeprodukte, Lebensmittelartikel);

· aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes entsiegelte Produkte;

· verderbliche Ersatzteile;

· Produkte, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

9.4 · Erstattung

Bei akzeptierter Rücksendung erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf das Konto des Kunden, abzüglich des anwendbaren Abschlags und der Rücksendekosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.

Artikel 10: Garantien

10.1 · Gesetzliche Konformitätsgarantie

Gemäß den Artikeln L.217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs gewährleistet die Gesellschaft die Vertragsmäßigkeit der gelieferten Produkte. Wird innerhalb der gesetzlichen Fristen ein Konformitätsmangel festgestellt, kann der Kunde die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen oder, falls sich diese Lösungen als unmöglich oder unverhältnismäßig erweisen, eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags.

10.2 · Garantie gegen verborgene Mängel

Gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs haftet die Gesellschaft für verborgene Mängel des verkauften Produkts, die es für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch so stark einschränken, dass der Käufer es nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er sie gekannt hätte. Der Gewährleistungsanspruch muss vom Kunden innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

10.3 · Gewerbliche Herstellergarantie

Für die meisten der auf TOQUE360 angebotenen Geräte besteht eine vom Hersteller gewährte gewerbliche Garantie, deren Dauer und Bedingungen auf jedem Produktdatenblatt angegeben sind. Diese Garantie deckt in der Regel Fabrikationsfehler und Materialdefekte ab (ausgenommen normaler Verschleiß, unsachgemäßer Gebrauch, Unfallschäden und nicht genehmigte Eingriffe).

Zur Geltendmachung einer Herstellergarantie muss der Kunde den Kundendienst von TOQUE360 unter der Adresse sav@toque360.com kontaktieren und dabei die Kaufrechnung, die Seriennummer des Produkts sowie eine genaue Beschreibung des festgestellten Mangels beifügen.

10.4 · Garantiebedingungen · Professionelle Installation

Bei Produkten, deren technisches Datenblatt eine professionelle Installation vorschreibt (Produkte „Zu installieren" · AI), wird die Herstellergarantie erst nach der Installation durch einen zugelassenen Techniker des EuroChef-Netzwerks aktiviert. Eine nicht konforme oder durch einen nicht befugten Dritten durchgeführte Installation führt zum Verlust der Garantie.

10.5 · Garantieverlängerung

Für bestimmte Produkte kann eine Garantieverlängerung angeboten werden. Die Anwendungsbedingungen sowie die mit dieser Verlängerung verbundenen Kosten variieren je nach Produkt und gewählter Laufzeit. Alle Informationen sind auf dem jeweiligen Produktdatenblatt angegeben.

Artikel 11: Haftung

Die Haftung der Gesellschaft kann nur bei nachgewiesenem Verschulden ihrerseits geltend gemacht werden. Die Gesellschaft haftet nicht für:

· Unannehmlichkeiten oder Schäden, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind (Dienstunterbrechung, Eindringen, Viren)
· unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder mangelnde Wartung seitens des Kunden
· Schäden infolge einer nicht den Herstellervorgaben entsprechenden Installation
· mittelbare Schäden, Betriebsausfälle, entgangenen Gewinn oder geschäftliche Nachteile des Kunden.

In jedem Fall ist die Gesamthaftung der Gesellschaft ausdrücklich auf den Betrag der betreffenden Bestellung begrenzt.

Artikel 12: Geistiges Eigentum

Sämtliche Elemente der Plattform TOQUE360 (Texte, Fotografien, Logos, Marken, Bilder, Videos, Datenbanken, Software, Benutzeroberflächen) sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt und bleiben ausschließliches Eigentum von EuroChef oder seinen Partnern.

Jede Vervielfältigung, Wiedergabe, Änderung, Veröffentlichung, Übertragung oder Anpassung aller oder einzelner dieser Elemente, gleich mit welchem Mittel oder Verfahren, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Gesellschaft strengstens untersagt. Jeder Verstoß gegen diese Verpflichtung setzt den Urheber zivil- und strafrechtlicher Verfolgung aus.

Artikel 13: Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

Die Gesellschaft erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der Auftragsabwicklung, der Kundenbeziehung und der Rechnungsstellung. Diese Verarbeitungen erfolgen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO · Verordnung (EU) 2016/679) und dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in geänderter Fassung.

Zu den erhobenen Daten gehören insbesondere: Name, Vorname, Firma, SIRET, Post- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellhistorie. Sie werden ausschließlich zur Ausführung der Bestellungen, zur Geschäftsbeziehung und, mit Einwilligung des Kunden, zu Marketingzwecken verwendet.

Gemäß den gesetzlichen Vorschriften stehen dem Kunden folgende Rechte in Bezug auf seine Daten zu:

· Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung
· Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und auf Datenübertragbarkeit
· Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Werbezwecken.

Diese Rechte können per E-Mail an: dpo@toque360.com oder per Post an: EuroChef · DPO, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi ausgeübt werden.

Für jede Beschwerde im Zusammenhang mit der Verarbeitung seiner Daten kann sich der Kunde an die französische Datenschutzbehörde (CNIL · www.cnil.fr) wenden. Personenbezogene Daten werden ohne vorherige Einwilligung des Kunden niemals zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben.

Die ausführliche Datenschutzerklärung von TOQUE360 ist auf der Plattform unter der Seite „Datenschutzerklärung" abrufbar.

Artikel 14: Cookies

Die Plattform verwendet Cookies und Tracking-Technologien, um die Navigation zu erleichtern, die Reichweite zu messen und das Nutzererlebnis zu verbessern. Beim ersten Besuch fordert ein Informationsbanner den Kunden gemäß den Empfehlungen der CNIL auf, nicht wesentliche Cookies anzunehmen oder abzulehnen.

Für Cookies, die für den Betrieb der Plattform unbedingt erforderlich sind (Warenkorb, Sitzung, Authentifizierung), ist keine Einwilligung erforderlich. Die ausführliche Cookie-Richtlinie ist auf der Plattform abrufbar.

Artikel 15: Kundenservice und Reklamationen

15.1 · Kundenservice

Bei Fragen oder Reklamationen zu einer Bestellung ist der Kundenservice von TOQUE360 erreichbar:

· per E-Mail: support@toque360.com (Antwort innerhalb von 2 Werktagen)
· telefonisch: +33 (0)1 48 92 40 58 · von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr
· per Post: EuroChef · Service Client TOQUE360, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi.

Der Kundenservice verpflichtet sich, den Eingang jeder Reklamation innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 10 Werktagen eine inhaltliche Antwort zu geben.

15.2 · Mediation

TOQUE360 richtet sich vorrangig an Gewerbetreibende, für die die Verbrauchermediation nicht verpflichtend ist. Wird ein Streitfall dennoch nicht innerhalb einer angemessenen Frist einvernehmlich mit dem Kundenservice beigelegt, können die Parteien im gegenseitigen Einvernehmen einen Mediator oder Schiedsrichter anrufen.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 16: Höhere Gewalt

Die Gesellschaft haftet nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese Nichterfüllung auf einem Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs beruht, insbesondere: Naturkatastrophe, Brand, Überschwemmung, Streik (innerhalb oder außerhalb der Gesellschaft), bewaffneter Konflikt, Terrorakt, von den zuständigen Behörden offiziell als solche anerkannte Epidemie, Ausfall eines Telekommunikationsbetreibers, behördliche oder gerichtliche Entscheidung.

Im Falle höherer Gewalt informiert die Gesellschaft den Kunden schnellstmöglich, und die Parteien vereinbaren die Modalitäten der Verschiebung oder Auflösung der Bestellung.

Artikel 17: Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht. Im Streitfall bemühen sich die Parteien vor jeder gerichtlichen Auseinandersetzung um eine gütliche Einigung.

Für gewerbliche Kunden unterliegt jeder Streitfall betreffend das Zustandekommen, die Auslegung oder die Erfüllung der vorliegenden AGB der ausschließlichen Zuständigkeit des Handelsgerichts von Créteil, auch bei Mehrheit von Beklagten oder bei Streitverkündung.

Artikel 18: Verschiedene Bestimmungen

18.1 · Vollständigkeit des Vertrags

Die vorliegenden AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen der Gesellschaft und dem Kunden für die auf der Plattform TOQUE360 getätigten Käufe dar. Sie ersetzen jede frühere Vereinbarung, jedes frühere Angebot und jede frühere Mitteilung zu ihrem Gegenstand.

18.2 · Salvatorische Klausel

Sollte eine der Bestimmungen der vorliegenden AGB für nichtig oder unanwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und anwendbar.

18.3 · Kein Verzicht

Macht die Gesellschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Verstoß des Kunden gegen eine seiner Verpflichtungen nicht geltend, so kann dies nicht als endgültiger Verzicht darauf ausgelegt werden, sich später auf diesen Verstoß zu berufen.

18.4 · Aufbewahrung der Unterlagen

Dem Kunden wird empfohlen, die vorliegenden AGB, die Bestellbestätigung und die zugehörige Rechnung während der gesamten Dauer der für die gekauften Produkte geltenden Garantie, mindestens jedoch 5 Jahre lang aufzubewahren.

Artikel 19: Treueprogramm Toque 360

19.1 · Berechtigte

Das Programm ist Inhabern eines validierten Geschäftskontos vorbehalten (CHR, Gemeinschaftsverpflegung). Die Teilnahme erfolgt automatisch und ist kostenlos.

Erwerb von Punkten.
Dem Konto werden Punkte nach folgender Staffel gutgeschrieben:

Bei einer Produktrücksendung werden die entsprechenden Punkte in Höhe des Werts des zurückgesandten Produkts vom Guthaben abgezogen.

Umwandlung in Einkaufsgutscheine. Die Punkte können auf Wunsch des Kunden in Einkaufsgutscheine umgewandelt werden, die bei einer künftigen Bestellung einlösbar sind:

Stufe | Einkaufsgutschein
10 000 Punkte | 50 €
15 000 Punkte | 150 €

Die Umwandlung erfolgt niemals automatisch und zieht die entsprechenden Punkte unmittelbar vom Guthaben ab.

Verfall wegen Inaktivität. Das Datum der letzten Bestellung gilt als „Referenzdatum" des Kontos. Jede neue Bestellung verschiebt dieses Datum und setzt die Frist von vierundzwanzig (24) Monaten neu in Gang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Bestellung, verfällt zum Jahrestag ein Drittel (1/3) des Guthabens, auf die nächstniedrigere Einheit abgerundet; dieser Mechanismus wiederholt sich, solange keine Bestellung erfolgt.

Allgemeine Bestimmungen. Die Punkte haben keinen eigenen Geldwert und können weder abgetreten noch übertragen oder erstattet werden. Toque360 behält sich das Recht vor, das Programm zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, insbesondere im Betrugsfall, vorbehaltlich einer Information der Kunden über geeignete Mittel. Ein einmal erstellter Gutschein ist 1 Jahr lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfällt er. Der Höchstbetrag der auf dem Konto eines Kunden ansammelbaren Punkte beträgt 99 999 Punkte. Bei Änderungen der Bedingungen oder Regeln wird mindestens 1 Monat vor deren Inkrafttreten eine E-Mail-Benachrichtigung versandt.

Artikel 20 - Virtueller Assistent

Die Website bietet einen auf künstlicher Intelligenz basierenden Konversationsassistenten an. Sie werden bereits beim Öffnen des Assistenten darüber informiert, dass Sie mit einem KI-System und nicht mit einem Berater kommunizieren. Seine Antworten werden automatisch generiert und können Fehler enthalten; sie haben keinen vertraglichen Wert. Maßgeblich sind die auf den Produktdatenblättern und in den AGB angegebenen Preise, Verfügbarkeiten und Bedingungen. Sie können jederzeit über die Kontaktseite einen Berater kontaktieren.

Anhang: Formular für einen Rücksendeantrag (Gewerbetreibende)

(Nur im Falle eines kulanzhalber gestellten Rücksendeantrags zu verwenden, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung der Gesellschaft)

Zu Händen des Kundenservice TOQUE360 · EuroChef, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi · contact@toque360.com

Ich, der/die Unterzeichnende, ……………………………………, handelnd in meiner Eigenschaft als ……………………………… der Gesellschaft ……………………………… (SIRET: ………………………………), beantrage hiermit eine Rücksendung für die nachstehende Bestellung:

· Bestellnummer: ……………………………………

· Empfangsdatum: ……………………………………

· Betroffene Produktreferenz(en): ……………………………………

· Grund des Rücksendeantrags: ……………………………………

· Zustand des Produkts und der Verpackung: ……………………………………

Ich bestätige, dass das Produkt neu, unbenutzt und in seiner Originalverpackung ist. Ich erkläre, die in Artikel 9 der vorliegenden AGB vorgesehenen Rücksendebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben, insbesondere die Anwendung eines Abschlags bei beschädigter Verpackung.

Ausgefertigt in ……………………………, am ……………………………

Unterschrift und Firmenstempel: