Condiciones generales de venta (CGV)

TOQUE 360 · CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Plataforma de comercio electrónico B2B · Equipamiento de cocina profesional

Versión 1.0 · En vigor a partir del 1 de septiembre de 2026

Artículo 1: Identificación del Vendedor y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan el conjunto de las relaciones comerciales entre la sociedad EuroChef (en adelante, «la Sociedad» o «TOQUE360») y todo profesional que realice un pedido en la plataforma de comercio electrónico TOQUE360, accesible en la dirección www.toque360.com.

La plataforma TOQUE360 está reservada exclusivamente a profesionales (personas jurídicas o personas físicas que actúen en el marco de su actividad comercial, artesanal o liberal). Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

Razón social: EuroChef
SIREN: 452 401 540
SIRET: 452 401 540 00045
Forma jurídica: SAS · Sociedad por Acciones Simplificada
Capital social: 120 000€
Domicilio social: 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi
N.º de IVA intracomunitario: FR32452401540
RCS: Créteil
Teléfono: +33 (0)1 48 92 40 58
Correo electrónico: contact@toque360.com
Director de publicación: Responsable de E-Commerce | Nicolas PANSARD

La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Toda modificación será notificada en la plataforma con un preaviso de 15 días.

Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre las condiciones generales de compra del cliente, salvo acuerdo previo, escrito y expreso de la Sociedad.

Artículo 2: Productos y Servicios Ofrecidos

2.1 · Naturaleza de los productos

La plataforma TOQUE360 ofrece a la venta equipos, materiales, utensilios y accesorios destinados a la restauración profesional y a los oficios de la alimentación (CHR: Cafeterías, Hoteles, Restaurantes). Los productos disponibles se describen en las fichas de producto accesibles en la plataforma, incluyendo sus características técnicas, dimensiones, peso, normas aplicables, referencias del fabricante, etc.

2.2 · Disponibilidad

Las ofertas de productos y los precios son válidos mientras sean visibles en la plataforma, hasta agotar existencias. TOQUE360 distingue varias situaciones de disponibilidad:

· Producto en stock: expedición en un plazo de 2 a 5 días laborables
· Producto con instalación por un profesional de la red EuroChef: plazo de entrega en función de la disponibilidad del Cliente y del profesional.
· Producto no disponible: señalado claramente, con posibilidad de recibir un aviso cuando se reponga el stock.

En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el cliente será informado por correo electrónico con la mayor brevedad. El pedido podrá ser anulado y se efectuará el reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales.

2.3 · Conformidad de los productos

Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa y europea vigente, en particular las normas CE, NF y HACCP aplicables a los equipos de cocina profesional. Las fotografías e imágenes presentadas en la plataforma tienen un valor ilustrativo y no son contractuales. En caso de diferencia entre la descripción textual y la ilustración, prevalecerá la descripción textual.

2.4 · Fichas técnicas

Cuando están disponibles, las fichas técnicas de los fabricantes pueden descargarse en cada ficha de producto. Corresponde al cliente verificar la compatibilidad del material con su instalación existente (alimentación eléctrica, conexión de gas, dimensiones del espacio de ubicación, ventilación, etc.) antes de realizar el pedido.

Artículo 3: Precios

Los precios se indican en euros (€) sin impuestos (sin IVA). El tipo de IVA aplicable es el vigente el día del pedido. El importe con IVA se presenta al validar la cesta.

Los precios se muestran sin gastos de envío y sin el servicio asociado al producto. La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento de la validación definitiva del pedido.

Los gastos de envío, calculados en función del peso, del volumen, de la naturaleza del producto (paquete pequeño, palé, transporte especializado) y del destino, se indican al cliente antes de la validación final del pedido.

Todo impuesto, tasa, derecho de aduana u otra carga aplicable en razón de las características del país de destino de un pedido de exportación corresponde exclusivamente al cliente.

Pueden concederse tarifas decrecientes para los pedidos por volumen. El cliente puede enviar una solicitud de presupuesto a través del espacio dedicado de la plataforma o contactando directamente con el departamento comercial.

También pueden ofrecerse tarifas específicas en función de las suscripciones seleccionadas por el Cliente.

Artículo 4: Condiciones de Acceso y Cuenta de Cliente

4.1 · Condiciones de acceso

La plataforma TOQUE360 está reservada exclusivamente a profesionales. Para crear una cuenta y realizar un pedido, el cliente debe:

· Ser una persona jurídica (sociedad, asociación, administración) o una persona física que ejerza una actividad profesional
· Disponer de un número SIRET válido y en activo
· Ejercer una actividad relacionada con la restauración, la hostelería, la panadería, la pastelería o cualquier otro oficio de la alimentación.

4.2 · Creación y gestión de la cuenta

El cliente crea su espacio personal indicando sus datos profesionales (razón social, SIRET, dirección, datos de contacto). La Sociedad se reserva el derecho de verificar la información facilitada y de rechazar la creación de una cuenta si no se cumplen las condiciones de acceso.

El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de conexión. Todo uso de la cuenta realizado con dichas credenciales se considera efectuado por el cliente. En caso de pérdida o vulneración de las credenciales, el cliente deberá informar inmediatamente a la Sociedad.

Artículo 5: Pedidos

5.1 · Proceso de pedido

Para realizar un pedido en la plataforma, el cliente debe:

· Acceder a su espacio personal
· Seleccionar el o los productos deseados y añadirlos a la cesta
· Verificar el contenido de la cesta (cantidades, referencias, precios sin IVA y con IVA)
· Indicar los datos de entrega y de facturación
· Elegir el modo de entrega y de pago
· Leer las presentes CGV y aceptarlas expresamente marcando la casilla prevista a tal efecto
· Confirmar el pedido haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.

5.2 · Confirmación del pedido

Se envía automáticamente un acuse de recibo del pedido por correo electrónico a la dirección indicada durante el registro. Este acuse de recibo recapitula los productos pedidos, los precios, el modo de entrega elegido y los datos de facturación.

La venta se considera definitivamente celebrada a partir de la confirmación del cobro del pago. La Sociedad se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o por cualquier motivo legítimo (sospecha de fraude, información incompleta o inexacta, litigio existente con alguno de los socios de la plataforma TOQUE360).

5.3 · Modificación y anulación antes de la expedición

Toda solicitud de modificación o anulación de un pedido debe dirigirse con la mayor brevedad por correo electrónico a contact@toque360.com, indicando el número de pedido. La Sociedad hará todo lo posible por atender la solicitud, pero no puede garantizar que se tenga en cuenta si la preparación o la expedición ya ha comenzado. Una vez expedido el pedido, la anulación ya no es posible.

5.4 · Prestación del servicio de instalación

Algunos equipos requieren una instalación profesional para garantizar su correcto funcionamiento y activar la garantía del fabricante. Para estos productos, la prestación de instalación por un técnico de la red EuroChef es obligatoria e indisociable de la compra.

Para otros productos, esta prestación puede ofrecerse de forma opcional. El cliente es informado del carácter obligatorio u opcional de la prestación de instalación directamente en la ficha de producto.

Cuando la instalación es obligatoria o se contrata como opción, un técnico de la red EuroChef se pondrá en contacto con el cliente para acordar las condiciones de intervención (fecha, acceso al emplazamiento, conexiones existentes). El importe fijo de la prestación podrá variar si las condiciones de accesibilidad o de instalación requieren medios mecánicos específicos (grúas / carro de transporte / elevador / etc.) o un tiempo de intervención superior a media jornada.

Si, tras este intercambio, ambas partes acuerdan que no será posible instalar el producto pedido y que ningún otro producto podría resultar adecuado, se reembolsará el importe del producto. El importe de la prestación de servicio podrá retenerse o reembolsarse, en parte, en función del trabajo de inspección realizado por el técnico.

Artículo 6: Pago

6.1 · Modalidades de pago

El pago del pedido puede efectuarse por los siguientes medios:

· Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB) mediante un sistema de pago seguro
· Transferencia bancaria (para los pedidos profesionales de un importe superior a 1 000 € sin IVA)
· PayPal
· Pago fraccionado a través de nuestro socio Rolling Funds, para los pedidos profesionales superiores a 1 000 € sin IVA, sujeto a la aceptación del expediente por parte del socio;
· Alquiler financiero del material a través de nuestro socio Corhofi, para los pedidos profesionales superiores a 1 500 € sin IVA, sujeto a la aceptación del expediente por parte del socio.

Algunas soluciones de pago activan una autenticación reforzada (3-D Secure) cuando el importe es elevado o cuando la transacción se identifica como de riesgo.

6.2 · Seguridad de los pagos

Las transacciones efectuadas en la plataforma TOQUE360 están protegidas mediante un protocolo de cifrado SSL. Los datos bancarios introducidos no son almacenados ni conservados por la Sociedad. La validación del pedido y la transmisión de la propiedad solo son efectivas tras la confirmación del cobro por parte de la entidad bancaria o la validación por parte del socio financiero.

6.3 · Facturación

Se emite una factura en formato PDF a nombre del cliente, disponible en su espacio personal desde la confirmación del pago. Dicha factura también se envía por correo electrónico. Constituye el justificante fiscal de la transacción. La Sociedad se compromete a emitir facturas conformes a las disposiciones del Código General de Impuestos francés.

6.4 · Impago

En caso de impago o de rechazo del cobro, la Sociedad se reserva el derecho de suspender o anular el pedido correspondiente y de suspender el acceso a la cuenta de cliente hasta su regularización.

De conformidad con los artículos L.441-10 y siguientes del Código de Comercio francés, para los clientes profesionales, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho:

· Penalizaciones de demora calculadas al tipo legal vigente incrementado en 10 puntos, a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento
· Una indemnización fija de recobro de 40 € por factura impagada
· El reembolso de los gastos de recobro incurridos por encima de dicho importe fijo, previa justificación.

Artículo 7: Entrega

7.1 · Zona de entrega

Las entregas se efectúan en la dirección indicada en el pedido, dentro de la zona geográfica cubierta por la Sociedad. Para cualquier entrega fuera de la Francia metropolitana, se comunicarán condiciones específicas (plazos, tarifas, formalidades aduaneras) en el momento del pedido.

7.2 · Modalidades de entrega

La entrega estándar se entiende como una entrega a pie de camión (descarga en la puerta de la dirección indicada). El cliente debe adoptar las disposiciones necesarias para recepcionar el pedido durante la descarga por parte del transportista y para trasladar los productos hasta su lugar de instalación por sus propios medios, salvo que se haya contratado la prestación de instalación TOQUE360.

Todo daño o rotura que se produzca durante la manipulación por parte del cliente, tras una recepción conforme, no podrá imputarse a TOQUE360.

7.3 · Plazos de entrega

Los plazos indicativos de entrega (generalmente de 3 a 10 días laborables según la naturaleza del producto y el destino) se comunican en el momento del pedido. Comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

Dichos plazos constituyen indicaciones de buena fe y no compromisos firmes. La Sociedad se compromete a hacer todo lo posible por respetarlos. En caso de circunstancias excepcionales (condiciones meteorológicas, huelga de transportes, ruptura de suministro imprevisible), la Sociedad no podrá ser considerada responsable de un retraso.

Si el plazo de entrega supera los treinta (30) días naturales desde la fecha del pedido sin justificación válida, el cliente podrá solicitar la resolución de la venta y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

En ningún caso un retraso en la entrega dará derecho al cliente a daños y perjuicios, salvo en caso de culpa grave o dolosa de la Sociedad.

7.4 · Recepción y verificación

En el momento de la recepción del pedido, el cliente está obligado a verificar el estado aparente de los bultos y la conformidad de la entrega con el pedido. En caso de anomalía (bulto dañado, faltante, producto roto), el cliente debe imperativamente:

· Formular reservas precisas, detalladas y circunstanciadas en el albarán de entrega o en el documento del transportista (no firmar sin reservas en caso de daño aparente)
· Documentar las anomalías constatadas mediante fotografías o vídeos que permitan apreciar el estado de los bultos y de los productos
· Confirmar dichas reservas ante el transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres (3) días laborables tras la recepción
· Informar simultáneamente a la Sociedad por correo electrónico a contact@toque360.com, adjuntando los justificantes fotográficos.

A falta de reservas formuladas en dicho plazo, se considerará que los productos han sido entregados en perfecto estado y conformes al pedido. No podrá aceptarse ninguna reclamación posterior.

Artículo 8: Transmisión de la Propiedad y de los Riesgos

La transmisión de la propiedad de los productos al cliente solo se producirá tras el pago íntegro del precio (cláusula de reserva de dominio). La Sociedad sigue siendo propietaria de los productos entregados hasta el cobro efectivo de la totalidad de las cantidades adeudadas.

La transmisión de los riesgos (pérdida, deterioro) se produce en la fecha de entrega de los productos al transportista, con independencia de la fecha de transmisión de la propiedad. A partir de dicha entrega, el cliente soporta los riesgos relacionados con los productos.

En caso de procedimiento concursal abierto contra el cliente, la Sociedad se reserva el derecho de reivindicar los productos en stock aún no pagados.

Artículo 9: Devoluciones y Derecho de Desistimiento

9.1 · Exclusión del derecho de desistimiento para los profesionales

De conformidad con el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad profesional. Por tanto, los clientes profesionales no disfrutan del derecho de desistimiento de 14 días.

9.2 · Devoluciones comerciales (gesto comercial)

Con carácter excepcional y de manera discrecional, la Sociedad puede aceptar la devolución de un producto no utilizado, en su embalaje original intacto, en un plazo de 14 días tras la recepción, siempre que:

· Se presente una solicitud previa por escrito dirigida a contact@toque360.com, con un motivo justificado;

· Exista un acuerdo explícito de la Sociedad (número de devolución comunicado por correo electrónico);

· El producto sea nuevo, sin desembalar, no utilizado, no dañado y se encuentre en su embalaje original completo.

En caso de aceptación de la devolución, se aplicará una depreciación mínima del 30 % sobre el precio inicial si el embalaje está alterado o si el producto ha sido sacado de su embalaje. En cualquier caso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

9.3 · Productos excluidos de toda devolución

No se aceptará ninguna devolución para:

· Los productos fabricados o personalizados a medida según las especificaciones del cliente;

· Los consumibles (productos de lavado, productos de limpieza, artículos alimentarios);

· Los productos desprecintados por razones de higiene o de protección de la salud;

· Las piezas de recambio perecederas;

· Los productos cuyo embalaje haya sido abierto o alterado.

9.4 · Reembolso

En caso de devolución aceptada, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente, deduciendo la depreciación aplicable y los gastos de devolución, en un plazo de 14 días tras la recepción y el control del producto devuelto.

Artículo 10: Garantías

10.1 · Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, la Sociedad garantiza la conformidad de los productos entregados con el contrato. En caso de falta de conformidad constatada dentro de los plazos legales, el cliente puede exigir la reparación o la sustitución del producto o, si dichas soluciones resultan imposibles o desproporcionadas, una reducción del precio o la resolución del contrato.

10.2 · Garantía por vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, la Sociedad responde de la garantía por los vicios ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor de haberlos conocido. La acción de garantía debe ser ejercida por el cliente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

10.3 · Garantía comercial del fabricante

La mayoría de los equipos ofrecidos en TOQUE360 cuentan con una garantía comercial otorgada por el fabricante, cuyas duraciones y condiciones se precisan en cada ficha de producto. Esta garantía cubre generalmente los defectos de fabricación y las averías materiales (excluyendo el desgaste normal, el uso indebido, los daños accidentales y las intervenciones no autorizadas).

Para hacer valer una garantía del fabricante, el cliente debe contactar con el servicio posventa de TOQUE360 en la dirección sav@toque360.com adjuntando la factura de compra, el número de serie del producto y una descripción precisa del defecto constatado.

10.4 · Condiciones de la garantía · Instalación profesional

Para los productos cuya ficha técnica indique que se requiere una instalación profesional (productos «Para instalar»: AI), la garantía del fabricante solo se activa tras la instalación por un técnico homologado de la red EuroChef. Una instalación no conforme o realizada por un tercero no habilitado conlleva la pérdida de la garantía.

10.5 · Extensión de la garantía

Para determinados productos puede ofrecerse una extensión de garantía. Las condiciones de aplicación, así como el coste asociado a dicha extensión, varían en función del producto y de la duración seleccionada. Toda la información se detalla en cada ficha de producto correspondiente.

Artículo 11: Responsabilidad

La responsabilidad de la Sociedad solo podrá exigirse en caso de culpa probada por su parte. La Sociedad no podrá ser considerada responsable:

· De los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet (interrupción del servicio, intrusión, virus)
· De un uso indebido, de una negligencia o de una falta de mantenimiento por parte del cliente
· De los daños resultantes de una instalación no conforme con las recomendaciones del fabricante
· De los daños indirectos, pérdidas de explotación, lucro cesante o perjuicio comercial sufrido por el cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad total de la Sociedad queda expresamente limitada al importe del pedido correspondiente.

Artículo 12: Propiedad Intelectual

El conjunto de los elementos que componen la plataforma TOQUE360 (textos, fotografías, logotipos, marcas, imágenes, vídeos, bases de datos, programas informáticos, interfaces) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de EuroChef o de sus socios.

Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación, transmisión o adaptación de la totalidad o de parte de dichos elementos, por cualquier medio o procedimiento, sin autorización previa y escrita de la Sociedad. Todo incumplimiento de esta obligación expone a su autor a acciones civiles y penales.

Artículo 13: Protección de los Datos Personales (RGPD)

La Sociedad recoge y trata datos personales en el marco de la gestión de los pedidos, de la relación con el cliente y de la facturación. Estos tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD: Reglamento UE 2016/679) y con la ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada.

Los datos recogidos incluyen, en particular: apellidos, nombre, razón social, SIRET, dirección postal y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos. Se utilizan con el único fin de la ejecución de los pedidos, de la relación comercial y, con el consentimiento del cliente, con fines de comunicación de marketing.

De conformidad con la normativa, el cliente dispone de los siguientes derechos sobre sus datos:

· Derecho de acceso, rectificación y supresión
· Derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad
· Derecho de oposición al tratamiento con fines de prospección.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico a: dpo@toque360.com o por correo postal a: EuroChef · DPO, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi.

Para cualquier reclamación relativa al tratamiento de sus datos, el cliente puede dirigirse a la Comisión Nacional de Informática y Libertades francesa (CNIL: www.cnil.fr). Los datos personales nunca se ceden a terceros con fines comerciales sin el consentimiento previo del cliente.

La política de privacidad detallada de TOQUE360 está accesible en la plataforma, en la página «Política de privacidad».

Artículo 14: Cookies

La plataforma utiliza cookies y tecnologías de rastreo con el fin de facilitar la navegación, analizar la audiencia y mejorar la experiencia del usuario. Durante la primera visita, un banner informativo invita al cliente a aceptar o rechazar las cookies no esenciales, de conformidad con las recomendaciones de la CNIL.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (cesta, sesión, autenticación) no requieren consentimiento. La Política de Cookies detallada está accesible en la plataforma.

Artículo 15: Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

15.1 · Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o reclamación relativa a un pedido, el servicio de atención al cliente de TOQUE360 está disponible:

· Por correo electrónico: support@toque360.com (respuesta en 2 días laborables)
· Por teléfono: +33 (0)1 48 92 40 58 · de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00
· Por correo postal: EuroChef · Servicio de Atención al Cliente TOQUE360, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi.

El servicio de atención al cliente se compromete a acusar recibo de toda reclamación en un plazo de 2 días laborables y a aportar una respuesta de fondo en un plazo de 10 días laborables.

15.2 · Mediación

TOQUE360 se dirige prioritariamente a profesionales, para los cuales la mediación de consumo no es obligatoria. No obstante, en caso de litigio no resuelto por vía amistosa con el servicio de atención al cliente en un plazo razonable, las partes podrán, de común acuerdo, recurrir a un mediador o árbitro.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artículo 16: Fuerza Mayor

La Sociedad no podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular: catástrofe natural, incendio, inundación, huelga (interna o externa a la Sociedad), conflicto armado, acto de terrorismo, epidemia reconocida oficialmente como tal por las autoridades competentes, fallo de un operador de telecomunicaciones, decisión administrativa o judicial.

En caso de fuerza mayor, la Sociedad informará al cliente con la mayor brevedad y las partes acordarán las modalidades de aplazamiento o de resolución del pedido.

Artículo 17: Derecho Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes CGV se someten al derecho francés. En caso de litigio, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción contenciosa.

Para los clientes profesionales, todo litigio relativo a la formación, la interpretación o la ejecución de las presentes CGV se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Créteil, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

Artículo 18: Disposiciones Diversas

18.1 · Integridad del contrato

Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre la Sociedad y el cliente para las compras realizadas en la plataforma TOQUE360. Sustituyen a todo acuerdo, propuesta o comunicación anterior relativa a su objeto.

18.2 · Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirían plenamente en vigor y serían aplicables.

18.3 · No renuncia

El hecho de que la Sociedad no invoque en un momento dado un incumplimiento del cliente de cualquiera de sus obligaciones no podrá interpretarse como una renuncia definitiva a invocar posteriormente dicho incumplimiento.

18.4 · Conservación de los documentos

Se aconseja al cliente conservar las presentes CGV, la confirmación del pedido y la factura correspondiente durante toda la duración de la garantía aplicable a los productos adquiridos y, como mínimo, durante un periodo de 5 años.

Artículo 19: Programa de fidelidad Toque 360

19.1 · Beneficiarios.

El programa está reservado a los titulares de una cuenta profesional validada (CHR, administraciones). La adhesión es automática y gratuita.

Obtención de puntos.
La cuenta se abona según el siguiente baremo:

En caso de devolución de un producto, los puntos correspondientes se restan del saldo por el valor del producto devuelto.

Conversión en vales de compra. Los puntos son convertibles, a petición del cliente, en vales de compra utilizables en un pedido futuro:

Nivel | Vale de compra
10 000 puntos | 50 €
15 000 puntos | 150 €

La conversión nunca es automática y deduce inmediatamente los puntos correspondientes del saldo.

Caducidad por inactividad. La fecha del último pedido constituye la «fecha de referencia» de la cuenta. Todo nuevo pedido actualiza esta fecha y reinicia el plazo de veinticuatro (24) meses. A falta de pedido en dicho plazo, se pierde un tercio (1/3) del saldo en la fecha de aniversario, redondeado a la baja, y este mecanismo se repite mientras no se realice ningún pedido.

Disposiciones generales. Los puntos carecen de valor monetario propio y no pueden cederse, transferirse ni reembolsarse. Toque360 se reserva el derecho de modificar, suspender o cerrar el programa, en particular en caso de fraude, siempre que informe a los clientes por los medios apropiados. Un cupón, una vez generado, es válido durante 1 año. Transcurrido dicho plazo, se perderá. El importe máximo de puntos acumulables en la cuenta de un cliente es de 99 999 puntos. En caso de modificación de las condiciones o reglas, se enviará una notificación por correo electrónico como mínimo 1 mes antes de su implantación.

Artículo 20 - Asistente Virtual

El Sitio ofrece un asistente conversacional que funciona gracias a la inteligencia artificial. Se le informa, desde la apertura del asistente, de que está interactuando con un sistema de IA y no con un asesor. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores; no tienen valor contractual. Los precios, la disponibilidad y las condiciones aplicables son los que figuran en las fichas de producto y en las CGV. Puede contactar en cualquier momento con un asesor a través de la página Contacto.

Anexo: Formulario de Solicitud de Devolución (Profesional)

(A utilizar únicamente en caso de solicitud de devolución comercial, sujeta al acuerdo previo de la Sociedad)

A la atención del Servicio de Atención al Cliente TOQUE360 · EuroChef, 50 avenue Louis Luc, 94600 Choisy-le-Roi · contact@toque360.com

El/la abajo firmante, ……………………………………, actuando en calidad de ……………………………… de la sociedad ……………………………… (SIRET: ………………………………), solicita por la presente una devolución para el pedido indicado a continuación:

· Número de pedido: ……………………………………

· Fecha de recepción: ……………………………………

· Referencia(s) del/de los producto(s) afectado(s): ……………………………………

· Motivo de la solicitud de devolución: ……………………………………

· Estado del producto y del embalaje: ……………………………………

Certifico que el producto es nuevo, no utilizado y se encuentra en su embalaje original. Reconozco haber leído las condiciones de devolución previstas en el artículo 9 de las presentes CGV y, en particular, la aplicación de una depreciación en caso de embalaje alterado.

En ……………………………, a ……………………………

Firma y sello de la sociedad: