Entrega
Entrega rápida y segura a cargo de técnicos autorizados o de transportistas especializados, según los productos.
Entregar un equipo profesional no es entregar un paquete
Un horno mixto, un armario refrigerado o una cortadora no se tratan como un paquete estándar. El peso, el volumen, el valor y la fragilidad de estos equipos exigen una logística dedicada, transportistas especializados y una coordinación real con su establecimiento.
Por esta razón, Toque360 no aplica un plazo único mostrado al vuelo. Cada pedido es objeto de un tratamiento individualizado, de una confirmación de envío nominativa y de una cita previa cuando la naturaleza del equipo lo exige. Usted sabe qué sale, cuándo sale y por qué canal llega.
Dos regímenes de disponibilidad, dos lógicas de transporte
Cada producto del catálogo Toque360 está disponible en su lugar de almacenamiento. Este dato se actualiza de forma automática, diaria o como mínimo semanal, en función de la tipología del producto. No obstante, Toque360 distingue dos tratamientos diferentes para el envío de los pedidos.
Productos sin instalación por un técnico autorizado
Nuestros equipos se hacen cargo del pedido desde su validación, sin esperar a un aprovisionamiento previo ni a la confirmación de nuestro instalador autorizado. La preparación, el control y el embalaje se realizan en flujo continuo, de lunes a viernes. El envío se efectúa lo antes posible, según las rutas y el modo de transporte adaptado al tamaño del equipo. Usted recibe una confirmación de envío acompañada de los datos de seguimiento en cuanto se entrega al transportista.
Es el régimen más corto de nuestro catálogo. Afecta a la mayor parte del material de rotación habitual: pequeño equipamiento, utensilios profesionales, consumibles técnicos, piezas de uso y una parte significativa de los aparatos de laboratorio y de producción.
El plazo medio de entrega para esta tipología de producto es de 2 a 5 días laborables.
Productos que requieren una instalación por un profesional de nuestra red
Se trata, por lo general, de equipos de alto valor técnico, de configuraciones específicas, de acabados o dimensiones particulares, o bien de una obligación del fabricante para activar la garantía del producto. El proceso es el siguiente:
Registro y cualificación: su pedido se valida técnicamente en nuestro sistema.
El pedido se transmite de forma inmediata y automática, bien al instalador autorizado que usted haya seleccionado al realizar el pedido, bien a nuestro instalador más cercano al lugar de entrega.
En las horas siguientes a su pedido (generalmente entre las 9h y las 17h), el profesional encargado de la instalación le llamará para concertar una cita de visita previa. Esta cita servirá para validar la accesibilidad y la conformidad de las instalaciones técnicas (agua, electricidad, gas, normativa, etc.). Si es necesario, podrá aconsejarle o advertirle en relación con los productos seleccionados en su pedido. En esta fase, con Toque360, aún es posible realizar ajustes.
En caso de que la visita previa sea validada por el miembro de nuestra red, se validará el envío del producto o productos para su entrega en las instalaciones del instalador.
Una vez recibido el producto o productos, el técnico concertará de nuevo una cita con usted para acordar un día de entrega, instalación, puesta en servicio y demostración (si fuera necesario).
El plazo medio de entrega para esta tipología de producto es de 4 a 7 días laborables tras la validación de la visita previa.
Este régimen requiere más tiempo. A cambio, le garantiza un equipo nuevo, conforme a su configuración exacta y cubierto por la garantía original del fabricante, sin renunciar a la especificación para ganar unos días. Encuentre todos los detalles sobre la instalación en nuestra página dedicada.
Zonas cubiertas
Francia metropolitana: la totalidad del catálogo, con todos los regímenes incluidos.
Córcega, DROM-COM y exportación: entregas realizadas según un esquema logístico dedicado, establecido caso por caso. Envíenos su solicitud y construiremos la solución de transporte adaptada a su destino.
Obras y aperturas de establecimiento: sabemos agrupar, secuenciar y almacenar sus pedidos para entregarlos al ritmo real de su obra y no al de nuestros almacenes. Contáctenos para hablarnos de sus proyectos.