Entrega
Entrega rápida y segura por técnicos autorizados o transportistas especializados, en función de los productos.
Entregar un equipamiento profesional no es entregar un paquete
Un horno mixto, un armario refrigerado o una cortadora no se tratan como un paquete estándar. El peso, el volumen, el valor y la fragilidad de estos materiales exigen una logística dedicada, transportistas especializados y una coordinación real con su establecimiento.
Por esa razón, Toque360 no aplica un plazo único mostrado a la ligera. Cada pedido es objeto de un tratamiento individualizado, de una confirmación de envío nominativa y de una concertación de cita cuando la naturaleza del material lo requiere. Usted sabe qué sale, cuándo sale y por qué canal llega.
Dos regímenes de disponibilidad, dos lógicas de transporte
Cada producto del catálogo Toque360 está disponible en su lugar de almacenamiento. Este dato se actualiza de manera automática, diaria o, como mínimo, semanal, en función de la tipología del producto. No obstante, Toque360 distingue dos tratamientos diferentes para el envío de los pedidos.
Productos sin instalación por un técnico autorizado
El pedido es gestionado por nuestros equipos desde su validación, sin esperar el aprovisionamiento previo ni la confirmación de nuestro instalador autorizado. La preparación, el control y el embalaje se realizan en flujo continuo, de lunes a viernes. El envío se efectúa lo antes posible, según las rutas y el modo de transporte adaptado al tamaño del material. Usted recibe una confirmación de envío junto con los elementos de seguimiento en el momento de la entrega al transportista.
Es el régimen más corto de nuestro catálogo. Afecta a la mayor parte del material de rotación habitual: pequeño equipamiento, utensilios profesionales, consumibles técnicos, piezas de uso y una parte significativa de los aparatos de laboratorio y de producción.
El plazo medio de entrega para esta tipología de producto es de 2 a 3 días laborables.
Productos que requieren instalación por un profesional de nuestra red
Se trata generalmente de materiales de alto valor técnico, de configuraciones específicas, de acabados o dimensiones particulares, o bien de una obligación del fabricante para activar la garantía del producto. El proceso es el siguiente:
- Registro y cualificación: su pedido se valida técnicamente en nuestro sistema.
- El pedido se transmite de inmediato y automáticamente, ya sea al instalador autorizado que usted haya seleccionado al realizar el pedido, ya sea a nuestro instalador más cercano al lugar de entrega.
- En las horas siguientes a su pedido (generalmente entre las 9h y las 17h), el profesional encargado de la instalación le llamará para concertar una cita de visita previa. Esta cita servirá para validar la accesibilidad y la conformidad de las instalaciones técnicas (agua, electricidad, gas, normativa, etc.). Si es necesario, podrá asesorarle o advertirle en relación con los productos seleccionados en su pedido. En esta fase, con Toque360, todavía es posible realizar ajustes.
- En caso de que la visita previa sea validada por el miembro de nuestra red, se validará el envío del producto o productos para su entrega en las instalaciones del instalador.
- Una vez recibido el producto o productos, el técnico concertará de nuevo una cita con usted para acordar un día de entrega, instalación, puesta en servicio y demostración (si fuera necesario).
El plazo medio de entrega para esta tipología de producto es de 3 a 6 días laborables tras la validación de la visita previa.
Este régimen requiere más tiempo. En contrapartida, le garantiza un material nuevo, conforme a su configuración exacta y cubierto por la garantía original del fabricante, sin renunciar a las especificaciones para ganar unos días. Encuentre todos los detalles sobre la instalación en nuestra página dedicada.
Zonas cubiertas
Francia metropolitana: la totalidad del catálogo, todos los regímenes incluidos.
Córcega, territorios de ultramar franceses (DROM-COM) y exportación: entregas garantizadas según un esquema logístico dedicado, establecido caso por caso. Envíenos su solicitud y construiremos la solución de transporte adaptada a su destino.
Obras y aperturas de establecimiento: sabemos agrupar, secuenciar y almacenar sus pedidos para entregarlos al ritmo real de su obra y no al de nuestros almacenes. Contáctenos para hablarnos de sus proyectos.