Que faire si ma commande n'arrive pas dans le délai annoncé ou semble égarée par le transporteur ?

Vérifiez d'abord le statut de votre commande et le numéro de suivi disponibles dans la rubrique « Mes Commandes » de votre espace client. Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés ou si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande : une enquête est alors ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée, Toque360 procède à la réexpédition du matériel ou à son remboursement, sans démarche à votre charge auprès du transporteur.