How can we help you?
Orders, delivery, installation, payment, financing, warranty, returns and after-sales service.
- Qui peut créer un compte sur Toque360 ?
- Comment créer un compte ?
- Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande ?
- Quelles sont les informations à renseigner sur la fiche entreprise ?
- Pourquoi mon numéro de SIRET m'est-il demandé, et comment est-il vérifié ?
- Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon produit ?
- Où trouver la fiche technique, le manuel d'utilisation et les plans d'encombrement d'un produit ?
- Comment vérifier que mon installation électrique est compatible avec l'équipement (monophasé, triphasé, puissance) ?
- Les équipements sont-ils conformes aux normes professionnelles en vigueur (CE, NF, HACCP) ?
- Les photographies et visuels correspondent-ils exactement au produit livré ?
- Comment savoir si un produit est disponible immédiatement ?
- Puis-je obtenir un devis avant de commander ?
- Comment se déroule la confirmation de ma commande ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
- Certains équipements nécessitent-ils une installation obligatoire ?
- Quels moyens de paiement sont acceptés sur Toque360 ?
- Comment fonctionne le paiement fractionné avec Rolling Funds ?
- Puis-je louer mon équipement plutôt que l'acheter ?
- Où puis-je retrouver mes factures ?
- Le paiement à réception de facture ou l'ouverture d'un encours sont-ils possibles ?
- Quel est le délai de livraison habituel ?
- Comment suivre ma livraison ?
- Comment suivre ma commande et mes expéditions ?
- Qu'est-ce qu'une livraison pied de camion, et quelles sont mes obligations à réception ?
- Comment se déroule l'installation lorsqu'elle est requise ?
- Puis je bénéficier d'un délai de rétractation ?
- Quelles garanties s'appliquent sur les équipements achetés ?
- Comment demander un retour ou un service après-vente ?
- Mon produit est non conforme ou est endommagé, que puis-je faire ?
- Un retour a-t-il une incidence sur mes points de fidélité ?
- Comment adhérer au programme de fidélité ?
- Comment gagne-t-on des points ?
- À quel rythme les points sont-ils crédités selon mon mode de paiement ?
- Comment convertir mes points en bon de réduction ?
- Mes points peuvent-ils expirer ?
- Comment mes données personnelles et professionnelles sont-elles protégées ?
- Combien de temps conservez vous les documents, factures et informations ?
- Quel est le rôle des cookies sur le site Toque360 ?
- Mes moyens de paiement sont-ils sécurisés ?
- Comment supprimer mon compte, et quelles données sont conservées après la suppression ?
- Comment contacter le service client Toque360 ?
- Que faire en cas de litige non résolu avec le service client ?
- Puis-je être accompagné dans un projet d'équipement complet, au-delà d'un simple achat ?
- Quels sont les avantages de passer par Toque360 ?
- Comment choisir la bonne taille ou les bonnes dimensions produit ?
- Les prix affichés sur le site sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ?
- Comment la TVA est-elle appliquée si mon entreprise est établie hors de France métropolitaine ?
- Puis-je obtenir une facture pro forma pour un dossier de financement ou une demande de subvention ?
- Puis-je faire figurer une référence de bon de commande interne sur ma facture ?
- Pendant combien de temps un devis reste-t-il valable, et le prix peut-il évoluer entre le devis et la commande ?
Can't find your answer?
Contact an advisor